소매업체가 옴니채널 쇼핑에 적응하도록 돕는 5가지 전략

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이 콘텐츠는 전문 지식을 공유하고 비즈니스를 성장시키려는 CEO 및 대행사를 위한 유료 멤버십 클럽인 The Drum Network에서 제작합니다.

2023년 8월 3일 | 8분 읽기

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원하는 대로 디자인하세요. 고객은 온라인에서 물리적 터치포인트로 이동하고 다시 돌아오는 등 자신만의 여정을 만들게 됩니다. 여기에서는 Vertical Leap의 Lee Wilson이 이러한 현실을 관리하기 위한 팁을 공유합니다.

소매업체는 어떻게 다양한 구매 경로에 보조를 맞출 수 있습니까? / Unsplash를 통한 Nathália Rosa

옴니채널 쇼핑은 사람들이 제품을 찾고 구매하는 방식을 변화시키고 있습니다. 더 많은 고객 여정으로 인해 소비자는 브랜드와의 온라인 및 오프라인 상호 작용이 혼합되어 실제 매장을 운영하는 소매업체에 새로운 기회와 과제를 안겨주고 있습니다.

옴니채널 마케팅에 대한 Google의 최신 통찰력에서 얻은 가장 큰 교훈은 영국 소비자의 60%가 온라인으로 구매할 계획이더라도 제품을 보거나 만지기 위해 매장을 방문하는 것을 좋아한다는 것입니다. 이는 지난해보다 높은 비율이다.

온라인에서 제품을 찾은 후 구매하기 전에 매장을 방문하여 제품을 살펴보는 쇼핑객이 점점 늘어나고 있습니다.

오프라인 매장을 운영하는 매장은 소비자가 한 브랜드의 제품을 발견하고, 매장을 방문하여 제품을 보고, 잠재적으로 완전히 다른 소매업체에서 온라인으로 구매할 수도 있다는 점을 이해해야 합니다.

쇼핑객은 반드시 매장을 방문하는 브랜드에서 구매할 의도는 없지만 이러한 실제 매장 방문은 이를 변경할 수 있는 기회를 제공합니다. 이는 소매업체가 온라인 전용 고객 여정에서 접근할 수 없는 잠재적인 리드입니다.

옴니채널 고객 여정의 과제를 극복하고 이것이 제공하는 기회를 활용하려면 소매업체는 매장 방문에 맞춰 전략을 조정해야 합니다. 하지만 어떻게?

고객이 온라인에서 귀하를 찾을 수 있도록 유기적 검색 존재감을 구축하고 견고한 지역 SEO 전략으로 이를 강화하세요. Google 비즈니스 프로필과 디렉토리 사이트에 있는 목록을 작성하여 고객이 귀하의 매장을 찾을 수 있도록 하세요.

사람들이 언제 방문할 수 있는지 알 수 있도록 항상 영업 시간을 최신 상태로 유지하세요. 또한 매장 픽업, 배송 등 고객에게 제공하는 서비스를 표시하여 최대한 편리하게 구매할 수 있습니다.

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실제로 매장 방문을 유도하려면 오프라인 판매점 재고 광고를 사용하여 쇼핑객에게 원하는 상품의 재고가 있음을 보여줄 수 있습니다. 최종 구매를 하기 전에 매장에서 제품을 보거나 만져보고 싶은 사람들에게 이상적인 광고 형식입니다.

쇼핑객은 오프라인 판매점 인벤토리 광고를 사용하여 매장 내 재고를 찾아보고, 매장 영업시간을 확인하고, 매장까지 가는 길을 찾는 등 방문에 필요한 모든 것을 할 수 있습니다.

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Google Ads의 매장 목표를 위한 실적 최대화 캠페인은 더 많은 방문을 유도하는 데도 도움이 될 수 있습니다. 이 캠페인 형식은 소비자가 매장 방문 방법과 시기를 결정하는 데 도움을 주기 위해 특별히 고안되었습니다.

이 캠페인 형식은 단일 캠페인을 통해 Google 검색, 지도, YouTube, Gmail, Google 디스플레이 네트워크에서 매장을 홍보하여 ​​가시성을 극대화할 수 있습니다.

매장 위치, 캠페인 예산, 광고 자산을 Google에 제공할 수 있습니다. 그런 다음 Google의 AI 시스템은 입찰가, 광고 게재위치, 자산 조합을 최적화하여 가장 효과적인 채널(검색, 지도 등)에서 매장을 홍보합니다.

Google Ads에서는 매장 방문이나 매장 내 구매에 대한 캠페인 입찰가를 최적화할 수도 있습니다. 이러한 입찰 도구는 소매업체가 목표를 달성하고 광고 예산을 최대한 활용하는 데 도움이 됩니다. Google의 스마트 자동 입찰 기술을 사용하여 이전 고객 여정에서 얻은 광범위한 데이터를 사용하여 입찰가를 자동으로 최적화합니다.

이러한 통찰력을 바탕으로 Google은 동일한 전환 목표를 달성한 다른 소비자와 동일한 행동 패턴을 보이는 사용자에 대한 가시성과 전환 목표를 극대화하도록 입찰가를 최적화할 수 있습니다.